Tantitoni’de Kırık Kurabiyelik Ve Sistem Çelişkisi Nedeniyle İade Süreci Başlatılamıyor

Tantitoni’nin internet sitesinden 25.10.2026 tarihinde cam meyve desenli 2 katlı 26 cm kurabiyelik satın aldım. Ürün 27.10.2026’da tarafıma teslim edildi, paketi açar açmaz üründe kırık olduğunu gördüm ve aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak oluşturduğum iade talebini kargoya veremiyorum çünkü sipariş detayına girdiğimde siparişim hâlâ “kargoya verildi” şeklinde görünüyor, buna rağmen maille “teslim edildi” bilgisi gönderildi. Yani sistemde teslimat ve sipariş durumu arasında çelişki olduğu için iade sürecimi başlatamıyorum. Sipariş numaram TS2510107654’tür.

Hem mail yoluyla firmaya ulaşmaya çalıştım hem de sistem üzerinden işlemi yapmak istedim fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım ve şu anda karşımda muhatap bulamıyorum. Kırık gelen ürünümün iade sürecinin acilen başlatılmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca sistemdeki sipariş/iade durumunun da düzeltilmesini talep ediyorum.