Kasiyerlerin Kaba Davranışı Ve İade İşleminin Engellenmesi

11.08.2026 tarihinde saat 16.15 civarında Tansaş Gross mağazanızda otomatik kasayı kullanarak alışveriş yaptım. Ürünlerden birini yanlış aldığımı fark edince, kasiyerlere durumu anlatarak sadece değiştirmek istediğimi belirttim. Bana bunun mümkün olmadığını, mutlaka iade yapılması gerektiğini söylediler. İade de olur dediğimde ise bunun çok uzun süreceğini, yapıp yapmayacağımı sorgular tarzda konuştular.

İade işlemi için başka bir kasaya yönlendirildim, oraya geçtiğimde de iade için beklediğimi söyledim. Buna rağmen kasiyer beni sıraya geçmem gerektiği gerekçesiyle geri çevirdi ve o an hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Zaten işlemin birkaç dakika süreceği belliyken, bilerek işi yokuşa sürdüklerini ve iade yapmamak için süreci uzattıklarını hissettim. Vaktim kısıtlı olduğu için sonunda iade işlemini yaptıramadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Bu mağazayı sık sık kullanan bir müşteriyim ve özellikle kasiyerlerin tavırlı, kaba ve ilgisiz üslubundan artık ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum. Müşteriye yardımcı olmak yerine yıldıran, tersleyen bu yaklaşımın, o şube için ciddi müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum. İlgili kasiyerler hakkında gerekli işlemlerin yapılarak, personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve bu tarz bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.