Tamirhane Grup Otomotiv’de Ücretsiz Tampon Onarım Sözünün İhlali Ve Ek Yakıt Filtresi Ücreti

2015 model dizel otomatik Nissan X-Trail aracımı, Ustana Sor & Otovites Çözüm Merkezi’nin yönlendirmesiyle Gebze’deki Tamirhane Grup Otomotiv’e ücretsiz arıza tespiti için götürdüm. Daha 1 gün önce motor çarpması sonucu hasar gören arka tampon onarımı sonrası özel servisten çıkardığım aracım, burada test sürüşü sırasında çalışanlardan biri tarafından servis içinde geri geri kullanılırken bir yere vuruldu ve tamponu tekrar kırıldı. Servis yetkilisi bunun üzerine tamponu ücretsiz tamir edeceklerini, yanında yağ bakımını da ücretsiz yapacaklarını, eğer tespit edilen arızayı yaptırmak istersem ayrıca indirim uygulayabileceklerini söyledi, ben de olan olmuş diyerek bunu kabul ettim. İlk görüşmede arızanın tahmini toplam maliyetinin 6–7 bin tl civarında olabileceği ifade edildi.

Ancak 09.10.2026 tarihinde aracı almaya gittiğimde, 12.500 TL ödeme çıkardılar. Bunun 10.000 TL’sinin tespit edilen arıza için, 2.500 TL’sinin ise yakıt filtresi değişimi için olduğunu söylediler. Kendilerine yağ bakımını ücretsiz yapmayı teklif edenlerin kendileri olduğunu, şimdi neden yakıt filtresi için ücret talep ettiklerini sorduğumda bunun kampanya dışı olduğunu söyleyip çeşitli bahaneler öne sürdüler. Ben bu servise herhangi bir kampanyadan faydalanmak için değil, ücretsiz arıza tespiti için gittim; çalışanlarının aracıma verdiği hasar karşılığında yağ bakımını ücretsiz yapmayı teklif etmelerine rağmen, sonrasında yakıt filtresi üzerinden ekstra ücret çıkardılar. Aracımı teslim alabilmek için mecburen 12.500 TL’lik ödemeyi yaptım.

Bu yaşananlardan sonra yönlendirmeyi yapan Ustana Sor & Otovites Çözüm Merkezi ile görüştüm, servisle konuşup bana dönüş yapacaklarını söylediler. Sonrasında yalnızca “servis yetkilisi sizi arayacak” şeklinde dönüş yaptılar, ancak servisten bugüne kadar arayan olmadı. Bana hak vermelerine rağmen yönlendirmeyi yapan firma da olayın arkasında durmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hem aracımın servisteyken hasar görmesi hem de verilen sözlerin tutulmayıp sonradan ekstra masraf çıkarılması hem de yönlendirmeyi yapan firmanın bu süreçte sahiplenici davranmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Tamirhane Grup Otomotiv’in, tampon hasarı ve bakım konusunda baştan vaat ettiği ücretsiz işlemler ile indirimi uygulamasını, yakıt filtresi kalemi başta nasıl ifade edildiyse o şekilde düzeltilmesini ve fazladan ödediğim tutar varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca Ustana Sor &Otovites Çözüm Merkezi’nin de bu yönlendirme ve yaşanan süreçle ilgili sorumluluk almadı.