to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kartım Haksız Şekilde Bloke Edildi Ve 1.415 TL Bakiyemi Kullanamıyorum
Yaklaşık 20 gün önce Tami platformu üzerinden sanal kartıma 1.415 TL bakiye yüklemesi yaptım. Yükleme işlemini gerçekleştirir gerçekleştirmez, herhangi bir güvenlik ihlali veya şüpheli işlem olmamasına rağmen kartıma anında bloke konuldu ve bakiyemi kullanamaz hale geldim.
Bu süre içinde uygulama üzerinden 2 kez yazılı talep oluşturdum, ayrıca müşteri hizmetlerini 5 kez arayarak durumu anlattım ve mağduriyetimi ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, sorunumla ilgilenilmedi ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmadı.
Kendi param olmasına rağmen 20 gündür kullanamıyorum ve bakiyem adeta sistem tarafından rehin tutuluyor. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor ve müşteri memnuniyetine verilen değerin son derece yetersiz olduğunu gösteriyor.
Tami yetkililerinden, sanal kartımdaki haksız blokenin acilen kaldırılmasını ve 1.415 TL tutarındaki bakiyemi hiçbir ek işlem veya gecikme olmadan kullanabilir hale getirmelerini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Bilal Bey, Geri bildirimin ve Tami’yi tercih ettiğin için teşekkür ederiz, yaşamış olduğun olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinin çözümlenmesi için Tami hesabına kayıtlı e-posta adresini bizimle paylaşabilir misin? Anlayışından dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Tami Ekibi
Tami kayıtlı mailim; [email protected]
Sayın Bilal D., Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. Güvenlik ekiplerimiz işlem güvenliğiniz amacıyla rutin kontroller yapabiliyor. Kontrol edildiğinde aktif olarak bir bloke bulunmamaktadır. Şikayetinin çözüldüğünü göz önünde bulundurarak, yer alan şikayetini geri çekmen bizi mutlu edecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
