Kimlik Doğrulama Hatası Ve Cevapsız Destek Nedeniyle 850 TL’ye Erişememe

Tami Kart uygulamasına kayıt olduktan sonra kimlik doğrulama aşamasında NFC ile kimlik doğrulaması yapmam gerektiği belirtildi. Kimliğim kırık olduğu için bu yöntemin mümkün olmadığını müşteri hizmetlerine ilettim ve kameradan kimliğimi okutarak doğrulama yapıp yapamayacağımı sordum, ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Zaten bu süreçte mağdur olduğum için kimliğimi yeniledim, 23 Aralık’ta yeni kimliğimi aldım ve yeniden doğrulama denememe rağmen uygulama hâlâ hata vermeye devam ediyor.

Bu süre içinde hem uygulama içi destek üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Bana sadece “Ticket açın” denildi, ticket açtıktan sonra ise tekrar aradığımda “bekleyin” ifadesi dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kimlik doğrulama sorununun çözüleceğini düşünerek hesabıma para göndermiştim, şu anda hesabımda bulunan 850 TL’ye dahi erişemiyor, paramı çekemiyorum.

17 Aralık’tan beri kimlik doğrulama süreci çözülemediği, destek taleplerim yanıtsız kaldığı ve hesabımdaki paraya erişemediğim için ciddi şekilde mağdur oldum ve uygulamanın güvenilirliğinden şüphe duymaya başladım. Kimlik doğrulama sorunumu hızlıca çözüp hesabımdaki 850 TL’yi kullanabilir veya çekebilir hâle getirmelerini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.