to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Sonrası Param İade Edilmedi Çözüm Bekliyorum
09.12.2025 günü saat 16:30 sularında İzmir Halkapınar İZBAN istasyonundaki Garanti BBVA ATM’sinde Tami kartımla 1.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM, para sıkışması/ünite arızası uyarısı vererek işlemi yarıda kesti ve para ATM’de alıkonuldu, ancak tutar hesabıma geçmedi.
Olayın hemen ardından ilgili ATM önünde hem Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle hem de Tami müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. (Bu arada Tami Kart, Garanti Bankası kuruluşudur.) Garanti Bankası tarafı ve BDDK yetkilisi, öncelikle Tami müşteri hizmetlerine başvuru yapmam gerektiğini ve inceleme sürecinin bu şekilde başlayacağını belirtirken, Tami müşteri hizmetleri ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Garanti müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu karşı tarafa yönlendirdi. En sonunda o gün Tami müşteri temsilcisi inceleme süreci başlatıp 'size dönüş yapılacak, takip ediniz' dedi. Fakat aradan günler geçmesine rağmen hâlâ param hesabıma geçmemiştir.
Yaşadığım mağduriyet tamamen banka kaynaklı teknik bir arızadan kaynaklanmasına rağmen, hem param tarafıma iade edilmemiş hem de süreç hakkında doyurucu bir bilgilendirme yapılmamıştır. ATM’ye ait görselleri ve ATM numarasını da başvuruma ek olarak sundum.
Alıkonulan 1.000 TL tutarın ivedi şekilde Tami hesabıma yatırılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Merhaba İsmet E. , Geri bildirimin ve Tami’yi tercih ettiğin için teşekkür ederiz, yaşamış olduğun olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapıp en kısa sürede sana dönüş yapacağız. Anlayışından dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Tami Ekibi
Sayın İsmet E., Öncelikle bizimle yaşadığın deneyimi paylaştığın için teşekkür ederiz. Müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına şikayetini değerlendirdik ve gerekli aksiyonları alarak çözüme kavuşturduk. Telefon görüşmemize istinaden belirttiğin şube üzerinden işlemi tamamlayabilirsin, şubeye bilgilendirme yapılmıştır. Şikayetinin çözüldüğünü göz önünde bulundurarak , Şikayetvar.com’ da yer alan şikayetini geri çekmen bizi mutlu edecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve önerilerini bildirmek için uygulamamızda yer alan İletişim Formu üzerinden destek alabilirsin. Tami Ekibi
