to read complaints and reviews, or file yours.Topuk Çatlaması Ve Mağaza Reddi
Kayseri Forum’daki Tamer Tanca mağazasından yaklaşık üç ay önce almış olduğum erkek ayakkabısında kısa sürede ciddi deformasyonlar oluştu. Ayakkabının topuk kısmı düştü ve topuk bölgesinde çatlaklar meydana geldi. Eşim de aynı markada benzer sorunlar yaşadığı için bu durumun kullanım kaynaklı olmadığını, ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyoruz.
Ayakkabıyı mağazaya götürüp incelemeye bıraktık ve özellikle değişim talebimi belirttim, bu talebim çalışanlar tarafından not alındı. Ancak dün eşim mağazaya gittiğinde ürünün “müşteri hatası” denilerek reddedildiğini öğrendik. Ne ürünün arkasında duruldu ne de bizi tatmin eden bir açıklama yapıldı. Satış aşamasındaki ilgi ve vaatlerin, sorun yaşandığında tamamen tersine dönmesi bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.
Kısa sürede bu kadar bozulma yaşayan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Kayseri Forum AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından ailecek düzenli olarak alışveriş yapıyoruz. Yılda ortalama 20 çift ayakkabı alıyoruz ancak son 2 senedir aldığımız ayakkabılarda ciddi kalite problemleri yaşamaya başladık. Ayakkabılar daha 2 ay dolmadan topuk kısmından patlıyor, deforme oluyor. Bir çift ayakkabıda iç tabandaki boyanın çıkması sorunu yaşadık, bu ürünü garantiye gönderdiğimizde “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Eşim için aldığımız başka bir ayakkabıda ise taban tamamen düştü, o ürüne de yine garanti sonrası “kullanıcı hatası” denildi. Her iki durumda da ne para iadesi yapıldı ne de ürün değişimi sağlandı. Daha önce Tamer Tanca’dan memnunduk ancak son dönemde ürün kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü, yaşadığımız bu problemlerin de hep tüketici hatası denilerek üzerimize yıkıldığını düşünüyoruz. Başka markalardan aldığımız ayakkabılarda benzer sorun yaşadığımızda firmalar ürünlerinin arkasında dururken, Tamer Tanca’da aynı yaklaşımı göremiyoruz. Yaşadığımız bu tekrar eden sorunlar nedeniyle, arızalı ayakkabılarımız için öncelikle para iadesi talep ediyorum. Para iadesi mümkün değilse, ürünlerin detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Atiye Hanım , Şikayetinize istinaden ilgili ürününüz şuan da genel merkezimizde incelenmektedir. Süreçle ilgili, incelemenizin en kısa sürede sonuçlanması için uzman ekiplerimize aciliyet bildirimi sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba ama biz size sonuç olarak cevap vereyim ürün kullanıcı hata diye gönderilecek size soruyorum 40 günde bir ayak kabı nasıl dağılır ve kullanıcı hatası olur bu ayakkabıyı giyen insan 50 yasin da bey fendi soruyorum size
