Deri Ceketin Bir Hafta İçinde Yırtılması Ve Hatalı Ürün Değişimiyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce Tamer Tanca Kayseri Forum mağazasından 13.284 TL ödeyerek bir deri ceket ve yanında bot satın aldım. Deri ceketi yalnızca bir hafta kullandım ve ceketin üç farklı yerinden yırtıldığını gördüm. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sorunu bildirmek için mağazaya ulaşmak istedim ancak mağazanın telefonunda sıkıntı olduğunu, bu nedenle ulaşamadığımı söylediler. Yaklaşık bir hafta boyunca mağazaya ulaşmak için uğraştım ve sonunda bir şekilde irtibat kurabildim. Ürünü gönderdikten sonra ise 20–25 gün bekledim ve yeni bir ceket gönderdiler. Fakat gelen ceketin durumu gönderdiğimden bile daha kötüydü, yırtıklarını mağaza personeline gösterdim.

Mağaza yetkilileri bunun üzerine başka ürün verebileceklerini söylediler, ben de iki adet ayakkabı seçtim. Bu kez de yaklaşık bir hafta boyunca “gelecek” denilen ayakkabıları bekledim. Sonunda gelen ayakkabılardan birinin modeli farklı, diğerinin modeli farklıydı; yani elimde dört tek, birbirinden tamamen farklı ürün var. İstenilse bu kadar yanlış üst üste herhalde yapılamazdı.

Tüm bu süreçte Tamer Tanca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, oradaki ekip yardımcı olmaya çalışsa da yaşadığım mağduriyet giderilemedi ve iki aydır bu süreçle uğraşıyorum. 030408 belge numaralı kaydım bulunmaktadır. Yaşadıklarımdan dolayı hem üründen hem de marka yaklaşımından son derece pişmanım ve çevremdeki insanlara da bu olumsuz deneyimi anlatmak zorunda kalıyorum.

Tüm bu aksaklıkların ve yaşadığım zaman kaybının telafisi için, sorunlu ürünler nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.