to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Sorunlu Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Deneyimi
Kemal Tanca internet sitesi üzerinden Tamer Tanca marka bot siparişi verdik. Ürün elimize geldiğinde botların kullanılmış olduğunu fark ettik ve değişim için geri gönderdik. Yeniden gönderilen ürünlerden ise bir tanesi kırışık ve bariz şekilde sorunlu, diğeri ise sorunsuz çıktı. Yani bir kez daha problemli ürün gönderilerek ikinci kez mağdur edildik.
Bu süreç 30 Kasım’da başladı ve hala sağlıklı bir şekilde tamamlanmadı. Sipariş numaram TNC521878’tir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ürünü düzgün şekilde göndereceklerini ifade ettiler ancak buna rağmen tekrar sıkıntılı ürün yollandı.
İlkinden itibaren uyarmış olmamıza rağmen aynı sorunun yaşanması, kontrollerin yapılmadığını ve işin ciddiyetle ele alınmadığını düşündürüyor. Üst yetkililerin bu durumu fark ederek gerekli denetimleri yapmasını, süreçlerin düzeltilmesini ve müşteriye kusursuz ürün gönderilmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mahmut Bey, Şikayetinize istinaden telefonla iletişime geçmiş bulunup, tarafınıza bilgi verilmiştir. Saygılarımızla.
Tamer Tanca Online Satış hakkında Ciddi Bir Uyarı 30 Kasım tarihinde Tamer Tanca’dan 5200 TL tutarında bir bayan bot satın aldım. Ancak tarafıma kullanılmış, denenmiş ve kalitesi son derece kötü bir ürün gönderildi. Bu durumu bildirip değişim talep ettim. Özellikle not kısmına, “Lütfen denenmiş ürün göndermeyin” şeklinde açık bir uyarı yazdım. Ne yazık ki ikinci gönderimde de aynı şekilde defolu ve denenmiş bir ürün geldi. Şikayetimi “Şikayetvar” üzerinden ilettim. Ardından müşteri temsilcisi Şahin Bey beni arayarak, bir daha sorun yaşanmayacağı sözünü verdi. Bu söze güvenerek ürünü üçüncü kez gönderdim. Fakat sonuç değişmedi — yine denenmiş, kalitesi düşük, etiketsiz bir ürün elime ulaştı. Artık bu süreç tam anlamıyla utanç verici bir müşteri deneyimine dönüştü. Defalarca aynı mağduriyet yaşatıldı, verilen sözler tutulmadı. Üstelik telafi olarak tarafıma 500 TL’lik bir indirim önerildi. Yani firmanın anlayışı, “3 kez bozuk ürün gönderelim, sonra 500 TL indirimle konuyu kapatalım” noktasında. Bu yaklaşım kabul edilemez. Tamer Tanca markası, uzun yıllardır ayakkabı sektöründe tanınan bir isim olmasına rağmen, online satış süreci tam anlamıyla sınıfta kalmıştır. • Ürün kontrolü yok, • Kalite denetimi yok, • Müşteri memnuniyeti yok, • Kurumsal sorumluluk bilinci yok. Ayrıca ürünü 3 kez iade için kargoya götürmek zorunda kalmam, hem zaman hem emek hem de güven açısından ciddi kayıp yaşatmıştır. Dahası, ürünü giyim kampanyası (5000 TL’ye 1000 TL Bonus) kapsamında aldığım için bu kampanyadan da mağdur oldum. Ben bir eğitimci olarak birçok markayla alışveriş yapan, kurumsal süreçlere önem veren bir tüketiciyim. Tamer Tanca’nın online satış biriminin bu kadar sorumsuz, ilgisiz ve beceriksiz yönetilmesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Bu mesajın markanın sahibine ya da üst yönetimine ulaşmasını özellikle istiyorum. Çünkü eminim ki böyle bir yönetim anlayışının markanın geleceğine zarar verdiğinin farkında değildir. Benim tek amacım iyi niyetle bu tabloyu göstermek: Hem müşteri hem marka bu sistemde zarar görüyor. Artık ürünü kalıcı olarak iade ediyorum. Bir markanın güveni, ürün kalitesi kadar müşteriyle kurduğu dürüst iletişime bağlıdır. Ne yazık ki Tamer Tanca bu güveni tamamen kaybetmiştir. Ayrıca bu bilgilerin marka sahibine iletilmesini istiyorum.
