to read complaints and reviews, or file yours.Tamer Tanca Garanti Süresi İçinde Deforme Olan Cüzdan İçin Mağazadan Destek Alamıyorum!
01.04.2025 tarihinde Konya Kentplaza AVM’deki Tamer Tanca mağazasından yaklaşık 900 TL ödeyerek orta boy kırmızı yılan derisi bir cüzdan satın aldım. Cüzdanı günlük olarak kullanmama rağmen, kullanım sıklığım oldukça normal seviyedeydi. Ancak ürünün 2. Ya da 3. Ayında dalga dalga renk değişiklikleri oluşmaya başladı; 5. Ayda ise bir köşesindeki deri tamamen kalktı ve altındaki sünger ortaya çıktı.
Ürünün 6 ay garantisi vardı fakat Bandırma’da yaşadığım için bulunduğum şehirde Tamer Tanca mağazası yoktu ve ürünü mağazaya ulaştırma imkanım olmadı. Ancak 7. Ayda, babam Konya’ya gittiğinde cüzdanı ona verip ürünü satın aldığım mağazaya gönderebildim. Mağaza çalışanları ise garanti süresi dolduğu gerekçesiyle ve ürünü dikkatli kullanmadığım iddiasıyla yardımcı olamayacaklarını belirtti. Oysa cüzdanın deformasyonu garanti süresi içinde gerçekleşmişti ve ürünü mağazaya ulaştırmak için elimden geleni yaptım.
Daha önce de Tamer Tanca’dan alışveriş yapmış ve memnun kalmıştım. Ancak bu kez hem ürünün kısa sürede bu kadar kolay deforme olması hem de müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum.
Öncelikli talebim ücret iadesi veya ürün değişimidir. Gerekirse tamir seçeneğini de değerlendirebilirim. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Ayşe Nur Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin satış sonrası hizmet süresi 6 ay olup, bu süreniz bitmiş olduğu için herhangi bir işlem sağlayamamaktayız. Saygılarımızla.
Ürünlerinizin toplam kullanım süresi 6 ayla sınırlı demek ki bu cevabınızdan bu sonuç çıkıyor. 6 ayda deforme olması normal yani size göre ve garantisi kısa da olsa bitince ürününüzün arkasında durmuyorsunuz. Peki neden 6 ay kullanılabilecek kalitede bir ürün üretiyorsunuz Tamer Tansa markasına yakışıyor mu? (Ki ürün 5. Ayda deforme oldu).
