THY’nin Erken Kapatılan Check-In İşlemi Nedeniyle Bilet Yanması Ve İade Talebi

13 Ekim Salı günü sabah 05.40 Semerkant – İstanbul aktarmalı Kayseri uçuşu için eşim R******* K******** ve oğlum M*** K*** E**** adına aldığım biletlerle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Eşim Özbekistan’da ailesini ziyaret ettikten sonra oğlumla birlikte Türkiye’ye dönecekti. Biletleri yaklaşık 10 gün öncesinden Türkiye’den bir acente üzerinden kredi kartımla satın aldım.

Uçuştan önce kendilerine, havalimanında kimse olmadığı için check-in işlemlerinin 04.30 gibi kapanacağı söylenmiş. Buna rağmen eşim bebekle yolculuk yapacağı için 3 saat önceden değil, uçuştan 1 saat 40 dakika önce, yani saat 04.00’te Semerkant Havalimanı’nda oluyor. Ancak check-in noktasına gittiklerinde görevliler check-in’in çoktan kapandığını, uçuşa alınamayacaklarını ve biletin yandığını söylüyor. Normalde check-in’in uçuşa 1 saat 10 dakika kala kapanması gerekirken, bu uçuşta neredeyse yarım saat daha erken kapatılmış ve eşimle çocuğum uçağa alınmamış.

Eşim oradaki THY mağazasına ve görevlilere gittiğinde de “yardımcı olamayız, yapacağımız bir şey yok, biletiniz yanmış, bileti buradan alsaydınız böyle olmazdı” gibi cevaplar alıyor. Ben de aynı anda Türkiye’den THY hattını arayıp durumu anlattım, geri bildirim oluşturmam söylendi ancak bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu durumda sorunun tamamen erken kapatılan check-in ve sahada hiçbir esneklik gösterilmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. 21.000 TL gibi benim için çok yüksek bir tutara bu biletleri aldım. Türk Hava Yolları için belki büyük bir meblağ olmayabilir ama benim için ciddi bir yük ve şu an tekrar bilet alacak maddi durumum olmadığı için eşim ve çocuğum hâlâ yanımda değiller.

Türk Hava Yolları’ndan, bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini, mümkünse mevcut bilet bedelimin yanmış sayılmayıp eşim ve çocuğum için yeniden bilet düzenlenmesini veya ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.