İzmir Westpark Mağazasından Alınan Defolu Ayakkabının İadesi 23 Gün Boyunca Yatmadı

09.10.2026 tarihinde İzmir Westpark’taki Tamer Tanca mağazasından Tamer Tanca marka snaker spor lacivert deri 43 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece yaklaşık 1 saat giydikten sonra bağcık yerlerinden yırtılma oldu ve ürünü hemen mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları ayakkabıyı inceleyip yenisiyle değişim yapacaklarını söylediler.

Bir iki gün sonra mağaza tarafından aranarak yeni ayakkabının geldiği bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimde kasadaki görevli arkadaştan ürünü teslim almadan önce kontrol etmesini rica ettim. Kontrol edildiğinde aynı modelin yine bağcık kısımlarından defolu geldiği görüldü. Bunun üzerine değişim istemek yerine ürün bedelinin kredi kartıma iadesini talep ettim, iade işlemi yapılacağı söylendi.

İade talebimin üzerinden 18 gün geçmesine rağmen para hesabıma yatmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “bugün yarın yatar” denilerek oyalandım. Son yaptığım görüşmede iade işlemimin onaylandığı söylendi, ancak üzerinden 5 gün daha geçmesine rağmen yine kartıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Bankadan kredi kartı ve hesap ekstresini aldım, ayakkabı bedelinin çekildiği açıkça görünmesine rağmen iade ile ilgili hiçbir hareket bulunmuyor. Bu süreçte iyi niyetimin suistimal edildiğini, kandırıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tamer Tanca firmasından, İzmir Westpark mağazasından aldığım bu ayakkabının bedelinin gecikmeksizin kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.