to read complaints and reviews, or file yours.İade Bilgisi Verilmeyen Deri Ceket Ve Mağaza Çalışanlarının Suçlayıcı Yaklaşımı
Gaziantep Prime Mall T**** T**** mağazasından hediye olarak alınmak üzere 10 Eylül tarihinde deri bir ceket satın aldım. Satın alma sırasında ürünü defalarca hediye alacağımı söylememe rağmen, mağaza çalışanları iade hakkımın olmadığına dair hiçbir bilgi vermedi.
Bugün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, bu bilginin söylendiğini iddia ederek konuyu tamamen benim üzerime yıktılar. Çalışanı bu şekilde zan altında bırakan, müşteriyi haksız konuma düşüren bu yaklaşımı hem etik bulmuyorum hem de müşteri dostu bir tutum olarak görmüyorum. Kılıfından bile çıkarılmamış, hiç kullanılmamış ve yüksek fiyatlı bir ürün için bu kadar katı ve iletişimsiz bir iade politikası uygulanması beni çok üzdü.
Çalışanların müşterinin iyiliğini düşünmeden eksik bilgilendirmesi, sonrasında da müşteriyi suçlu göstermeye çalışmaları gün boyu aklımdan çıkmayan, beni gerçekten rahatsız eden bir deneyim oldu. T**** T****’nın iade ve değişim politikalarını gözden geçirerek, müşteri memnuniyetini bu şekilde hiçe sayan uygulamalardan vazgeçmesini ve benzer durumlarda müşteriyi açık ve net şekilde bilgilendirmesini istiyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba Sena Hanım, 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkı olarak adlandırılan durum internet/online satışları kapsamaktadır. 14 gün içinde müşterinin sebep göstermeksizin satın aldığı ürünü geri vermesi olarak işleme alınmaktadır. 14 günlük iade/cayma hakkı sadece internetten verilen siparişlerde geçerlidir. 6502 sayılı kanunun 18.madddesi geneli itibari ile mağaza içi satışları kapsayan görerek beğenerek ve deneyerek alınan ürünlerde herhangi bir fabrikasyon hata olmadığı sürece cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici korunması hakkında kanunun 18.maddesi uyarınca taksitli satış sözleşmeleri kapsamına girmeyen ürünler için cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda görerek, beğenerek mağazalarda satışı yapılan ürünlerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürün eğer kullanılmadı ise 30 gün içerisinde değişim ya da hediye çeki alabilirsiniz. Para iadesi gerçekleştiremiyoruz. Saygılarımızla.
