Garanti Sözüne Rağmen Ayıplı Ayakkabı Değişimi Ve İade Talebi

Eşime yaklaşık bir ay önce Tamer Tanca Bursa Sur Yapı şubesinden 3258-8086 model gri Amazon Malavi erkek ayakkabı satın aldık. Satış sırasında ürünün garantili olduğu, herhangi bir sorun olduğunda getirmemiz halinde ilgileneceklerini söyleyerek markaya güvenmemizi sağladılar. Bu güvenle yüksek bir bedel ödeyerek ayakkabıyı aldık.

Ancak bir ay bile geçmeden ayakkabının derisi kendini salmaya başladı ve üzerindeki tokadan kaynaklı olarak pas lekeleri oluştu. Bunun üzerine 14.06.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdik. Tüm bu bariz üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümüz sorunlara rağmen tarafımıza kullanıcı hatası denilerek ret cevabı verildi.

Mağaza personelinin süreç boyunca son derece ilgisiz kaldığını, ürünü satana kadar gösterilen ilginin, problem yaşanmaya başladıktan sonra tamamen ortadan kalktığını özellikle belirtmek istiyorum. Ürünü satarken verdikleri garanti sözüne rağmen, sorumluluk almak istememeleri bizi ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimizi tamamen sarstı.

Elimde fiş ve incelemeye dair belgeler mevcut. Ürün için öncelikli talebim, ayakkabının ayıplı olduğu kabul edilerek yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasıdır. Aksi durumda ödediğimiz ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.