Defolu Çanta Ve Yanıltıcı Fatura Nedeniyle Mağaza Müdürünün Müşteriyi Suçlaması Ve İade Talebi

09.08.2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM’de bulunan Tamer Tanca Mağazacılık San. Tic. A.Ş. mağazasından kızım için ayakkabı, kendim için de küçük bir çanta satın aldım. Satın alma esnasında faturada indirimler hatalı ve Vergi Usul Kanunu’na aykırı şekilde yanıltıcı olacak biçimde düzenlenmişti. Bu nedenle kasada ciddi bir karmaşa yaşandı; bu hâlâ mağaza personelinin getirdiği çantayı detaylı şekilde kontrol etmeden teslim aldım.

Ben avukatım, eşim de noter. Eve döndüğümüzde çantanın arka kısmında garip bir defo ve yapıştırıcıya benzer bir iz olduğunu fark ettik. Yurt dışına çıkmadan önce kullanmak üzere hazırlık yaparken bu kusuru gördüm ve İzmir’e dönüşümde 29.08.2026 tarihinde Hilltown şubesine giderek durumu mağazaya bildirdim. Çantayı ilk teslim ettiğimizde kadın bir çalışan "değişim yapalım" dediği anda, daha önce fatura sorununda da problem yaşadığımız mağaza müdürü sürece müdahil oldu.

Mağaza müdürü, bu mağazada Japon yapıştırıcısı olmadığını, çantadaki iznin Japon yapıştırıcısı izi olduğunu ve ürünü merkeze göndereceklerini, nihai kararı merkezin vereceğini söyledi. İlk bakışta yapıştırıcı türünü tespit etmesi ve bu konudaki tavrı nedeniyle, mağazada yapılmış bir hatayı bize yüklemeye çalıştığını açıkça hissettim. Konuşmaları sırasında, mağazanın zarara uğramaması gerektiği, böyle bir durumun bizim sorumluluğumuzda olacağı yönünde ifadeler kullanarak, kusurun kaynağını doğrudan üzerimize yıkmaya çalıştı.

Benim elimde Japon yapıştırıcısı yok; çantayı da mağazadan aldığım şekliyle yurt dışına çıkarken kullanmak üzere hazırlarken kusuru gördüm. Bu nedenle çantadaki hasarın bizden kaynaklanmasının mümkün olmadığını, muhtemelen çantanın mağaza içerisindeyken zarar gördüğünü ve ilk yaşanan fatura karmaşası sırasında bu kusurlu çantanın bana verilerek adeta elden çıkarılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Mağaza müdürünün üslubu ve itham edici yaklaşımı, iyi niyetli olmadıklarını açıkça gösterdi.

Ürün inceleme formu düzenlendi ancak şu ana kadar tarafıma yapılmış herhangi bir olumlu geri dönüş veya çözüm odaklı yaklaşım olmadı. Aksine, hem ilk fatura probleminde hem de çantadaki defo konusunda mağaza müdürünün tavrı tamamen kötü niyetli, itham edici ve müşteri aleyhine olacak şekildeydi. Bu etik dışı yaklaşım nedeniyle ilgili mağazadan alışveriş yapılmamasını, sürecin nasıl yönetildiğini kamuoyu ile paylaşmak istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kusurlu olan çantanın iadesinin sağlanarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve müşteriyle bu tarz bir üslup ve yaklaşımla iletişim kuran mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.