Defolu Çanta Ve Ayakkabı, Değişim Reddi Ve Geciken İade

14.08.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’deki Tamer Tanca mağazasından 88601 antrasit ayakkabı ve 1083031 antrasit çanta satın aldım. Mağazadan çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra AVM koridorunda eşime gösterirken çantanın kulpunda defo olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya geri döndüm. Aynı çantadan ellerinde olmadığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını, firmalarında kesinlikle iade olmadığını ve hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Daha sonra bana başka bir AVM’de aynı çantanın olduğunu, oradan değişim yapabileceğimi söylediler. Oraya gidip değişimi yaptık ancak eve geldiğimizde bu çantanın da defolu olduğunu, çantanın tutma kulp yerinin internet ve diğer mağazadaki ürünle aynı olmadığını gördük. 15.08 tarihinde tekrar mağazaya gidip durumu anlattığımda yine hiçbir şekilde iade alamayacağımı söylediler, bunun üzerine hem ayakkabıyı hem çantayı mağazada bırakarak çıktım.

Daha sonra mağaza beni saatler sonra arayarak para iadesi yapacaklarını söylediler, IBAN’ımı ilettim. Buna rağmen aynı gün ve ertesi gün ürünü iade etmiş olmama karşın iade ücretimi almak için 12 iş günü beklemek zorunda kaldım. 27 Ağustos’ta iade tutarını kredi kartıma yatırdılar, bu süreçte defalarca dekont ya da yazılı bir evrak talep etmeme rağmen bana hiçbir belge gönderilmedi.

Özellikle 07.09 Pazartesi günü saat 11.54’ten itibaren ısrarla dekont veya ödeme yapıldığını açıkça gösteren bir evrak istiyorum, ancak hâlâ ne resmi bir dekont ne de açıklayıcı bir belge tarafıma iletilmedi. En son sadece bilgisayar ekranının bir fotoğrafını gönderdiler, onda da ödeme yapıldığını net şekilde vurgulayan bir ibare görünmüyordu. Tüm bu süreçte hem iade sürecinin uzatılması hem de şeffaf, net ve saygılı bir bilgilendirme yapılmaması beni fazlasıyla mağdur etti. Bu yaşadıklarımdan sonra Tamer Tanca’nın önünden dahi geçmeyi düşünmüyorum. Hem kurumdan hem de çalışanların üslubundan şikayetçiyim; bu şikayetimin, markayı kullanmayı düşünen diğer müşteriler için de yol gösterici olmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.