Çantanın Hızlı Renk Değişimi Ve Mağazanın Garanti Sonrası İnceleme Reddetmesi

7 Şubat 2026 tarihinde Erzurum Forum AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından bir ayakkabı satın aldım. Mağaza personeli ısrarla ikinci ürüne indirim olduğunu söyleyerek beni ek bir ürün almaya yönlendirdi. Aslında ne ayakkabıya ne de başka bir ürüne ihtiyacım yoktu, elimde sıradan bir el çantası kullanıyordum. Personeli kırmamak ve daha kaliteli bir ürün kullanmak düşüncesiyle ayrıca bir el çantası da satın aldım.

Sürekli seyahat halinde olduğum için çanta çoğunlukla araçta yanımda durdu, bazen inerken yanıma aldım, bazen hiç almadım. Yani çantayı oldukça hassas ve dikkatli kullandım. Buna rağmen kısa sayılabilecek bir süre içinde çantanın metal olan fermuar ve diğer aparatlarının gümüş rengi bakır rengine dönmeye başladı ve ürün ucuz ve kalitesiz bir ürün gibi görünür hale geldi.

Eşime de çanta almak için aynı markayı tercih etmek istedim ve 08.08.2026 tarihinde Erzurum Forum AVM’deki aynı mağazaya gittik. Eşime çanta alırken, kendi çantamdaki bu sorunu da mağaza personeline ilettim. Ancak 6 aylık inceleme süresinin 07.08.2026 tarihinde, yani bir gün önce dolduğunu söyleyerek ürünü incelemeye göndermeyi kabul etmediler. Merkezle görüşüp dönüş yapacaklarını, hafta sonu nedeniyle pazartesi arayacaklarını belirttiler. Bugün mağaza sorumlusu tarafından aranarak, süre aşımı gerekçesiyle ürünü incelemeye dahi gönderemeyeceklerini, bu yüzden hiçbir işlem yapamayacaklarını öğrendim.

Tamer Tanca gibi bir markadan aldığım bir ürünün birkaç ay içinde bu hale gelmesi ve buna rağmen firmanın ürünü incelemekten kaçınması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünün bedeli 07.02.2026 tarihli slipte toplam 9.005,55 TL olarak görünmektedir.

Markadan beklentim, çantayı incelemeye alması, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun varsa bunu kabul ederek ürünü yenisiyle değiştirmesidir. Bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen, hakkaniyetli bir çözüm talep ediyorum.