Çanta Fermuarı Koptu, Onarım Ve Bilgilendirme Yapılmadı

1 Mayıs 2026 tarihinde Malatya Park AVM’deki Tamer Tanca mağazasından bir adet çanta ve bir adet ayakkabı satın aldım. Çantanın ürün kodu faturada “1003 2030 bn cnt sk25-26 KAHVE/KAHVE süet” olarak geçiyor ve iki ürün için toplamda 8.000 TL’yi aşkın bir ödeme yaptım. Alışveriş sırasında ürünler için 6 ay içerisinde değişim ve iade garantisi olduğu mağaza tarafından sözlü olarak belirtildi.

Kısa süre içinde çantanın fermuarı koptu ve dikiş kısımlarında açılmalar meydana geldi. Bunun üzerine 14 Haziran 2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettim. Ürünün akıbetiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı. 12 Temmuz 2026 tarihinde durumu öğrenmek için mağazaya gittiğimde, çantanın aslında çoktan mağazaya ulaştığını, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim.

Ürünün fermuarı yapılmış olmasına rağmen dikişlerindeki açılmaların kesinlikle giderilmemiş olduğunu gördüm. Ürünü incelemeye verirken dikişlerdeki sorunu özellikle ifade etmiş olmama rağmen, mağaza çalışanları hangi dikiş olduğunu belirtmediğimi söyleyerek beni suçladı. Hem ürünün hatalı şekilde eksik onarıldığını hem de süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadığını kabul edilemez buluyorum.

Çantamın dikişlerindeki açılmaların eksiksiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, mümkünse ürün değişimi sağlanmasını veya gerekirse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecinin tarafıma açıklanmasını ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.