Üretim Hatası Olan Ayakkabı İçin Değişim Ve Mağaza İlgisizliği

04.03.2026 tarihinde Erzurum Palandöken ilçesindeki Forum AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından yaklaşık 3.800 TL ödeyerek aldığım ayakkabının sol tekinde, üst kısımda fabrika kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir dikiş hatası ve sadece 1 aylık kullanımda iç kısmında çökmeler oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ayakkabıda üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum ve ayakkabıyı 21 günlük inceleme süreci için bayiye teslim ettim. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. 20 Nisan’da ayakkabıların “kullanıcı hatası” denilerek bayiye geri gönderildiğini, buna rağmen ne bayi ne de herhangi bir müşteri temsilcisi tarafından aranıp bilgilendirilmediğimi sonradan öğrendim.

17 Mayıs günü bilgi almak için tekrar Forum AVM mağazasına gittiğimde, ayakkabıma değişim için ret kararı verildiği söylendi, fakat ayakkabının henüz bayiye bile ulaşmadığı, pazartesi günü tekrar gelmem gerektiği ifade edildi. Sonrasında ürünün mağazada olduğu ve tarafıma teslim edildiği, “yapılacak bir şey yok, istediğiniz yere de şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadelerle iletildi. Hem ürünümde yaşanan sorun hem de süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik, bilgilendirme eksikliği ve bu şekildeki yaklaşım beni oldukça mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümdeki dikiş hatası ve kısa sürede oluşan iç çökme problemi dikkate alınarak ayakkabımın değişiminin yapılmasını ve özellikle Forum AVM mağazasında karşılaştığım ilgisiz, hoşnutsuz ve umursamaz tavırlar nedeniyle tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.