to read complaints and reviews, or file yours.Ayak Yarası Açan Ayakkabının İadesi Gerekiyor
24.08.2026 tarihinde Tamer Tanca Mağazacılık Osmangazi Zafer Plaza şubesinden kardeşimle birlikte aynı model spor ayakkabıdan iki çift aldık. Kardeşim ayakkabısını sadece yaklaşık 15 dakika giydi ve ayakkabı ayağına aşırı derecede baskı yapıp vurduğu için yürüyebilmek adına ayağını bir paket bantla sarmak zorunda kaldı. Bu nedenle mağazaya götürdüğümüzde, taban yüksekliği ve giymiş olması gibi gerekçelerle değişim yapılmayacağı söylendi.
Kardeşimin yaşadığı bu sorunu gördüğüm için benim aldığım aynı model ayakkabıyı hiç giymedim, hâlâ kutusunda duruyor ve doğal olarak giymek istemiyorum. Buna rağmen iade talebime olumsuz yaklaşıldı ve müşteri hizmetlerine de yaşadığım durumu iletmek istediğimde sistemsel hatalar nedeniyle sağlıklı bir dönüş alamadım.
Ben, yalnızca kendi hiç giyilmemiş ayakkabımın bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayakkabının kardeşimin ayağını bu denli sıkıp yara yapması, ürünün kalıp ve Konfor açısından sorunlu olduğunun göstergesidir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm, hiç kullanılmamış ayakkabım için para iadesi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.
Merhaba Leyla Hanım, 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkı olarak adlandırılan durum internet/online satışları kapsamaktadır. 14 gün içinde müşterinin sebep göstermeksizin satın aldığı ürünü geri vermesi olarak işleme alınmaktadır. 14 günlük iade/cayma hakkı sadece internetten verilen siparişlerde geçerlidir. 6502 sayılı kanunun 18.madddesi geneli itibari ile mağaza içi satışları kapsayan görerek beğenerek ve deneyerek alınan ürünlerde herhangi bir fabrikasyon hata olmadığı sürece cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici korunması hakkında kanunun 18.maddesi uyarınca taksitli satış sözleşmeleri kapsamına girmeyen ürünler için cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda görerek, beğenerek mağazalarda satışı yapılan ürünlerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Maalesef ürünlerde ayak rahatsızlığından dolayı iade/değişim onayı veremiyoruz. Şikayetinize istinaden yaptığımız kontrollerde; ürününüzün kalıbında, üretiminde ve malzeme kalitesinde herhangi bir fabrikasyon hata bulunmamaktadır. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu karar doğrultusunda farklı bir karar değişikliğine gidemediğimizi üzülerek bildiririz. Anlayışınız için Teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
