Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen Gizli İade Ücretleri Ve Komisyon

Tafetta Still’den 26.03.2026 tarihinde internet sitesi üzerinden yaklaşık 2100 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. Bu markadan ilk defa sipariş vereceğim için özellikle iade koşulları konusunda çok titiz davrandım. Web sayfasındaki iade bilgilerini okudum, orada iade hakkı olduğunu gördüm ve ayrıca WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazarak da teyit aldım. Bana indirimli ürünlerde iade olmadığını, indirimli olmayan ürünlerde ise iade olduğunu söylediler. Bunun üzerine özellikle indirimli olmayan bir ürün seçip sipariş verdim.

Ürün elime ulaştığında bedeni küçük geldi ve 30.03.2026 (ulaştığı günde) tarihinde WhatsApp üzerinden iade talebinde bulundum. İlk etapta iade yok denildi, daha sonra ise bu kez iade yapılabileceği, fakat gidiş‑dönüş kargo ücreti ve ek kesintiler olacağı söylendi. Önce 310 TL, ardından 400 TL kargo ve kartlı ödeme için de %5 komisyon kesileceği, toplamda yaklaşık 505 TL’nin iade bedeli olarak kesileceği iletildi. Böylece neredeyse toplam ödemenin %24’ü kesilmiş oluyor.

Sipariş verirken kargo ücretsizdi, şimdi ise hem gidiş hem dönüş kargo ücretinin benden talep edilmesi ve üzerine bir de kartlı ödeme adı altında %5 komisyon kesilmesi bana hem haksız hem de başta belirtilen iade koşullarıyla çelişkili geliyor. Kargo ücretlerinin yüksek olabileceğini anlayabilirim ancak %5 komisyon kesintisinin neye dayanarak alındığı açıklanmıyor ve bu bilgi sipariş öncesinde açıkça belirtilmiyor.

Ben, sipariş sırasında bana sunulan “kargo bedava” bilgisinin arkasında durulmasını, benden sadece ürünün dönüş kargo ücretinin alınmasını, gidiş kargo bedeli ve %5 komisyon kesintisinin uygulanmamasını talep ediyorum. İade koşullarının da müşteriyi yanıltmayacak şekilde net ve şeffaf biçimde sitede ve müşteri temsilcileri tarafından açıkça ifade edilmesini istiyorum.