Tafetta Still'den İade Sonrası Kesilen Komisyon Ve Kargo Masrafları Şikayeti

20 Ocak 2026 tarihinde Tafetta Still’den bir elbise satın aldım. Ürün için kredi kartıyla 1600 TL ödedim ve alışveriş esnasında ayrıca 425 TL kargo ücreti ödedim. Ürünü kısa süre içinde iade etmeme rağmen, kargo ücretini zaten kendim ödemiş olmama karşın bu kez de “komisyon” adıyla 1600 TL’lik ödemenin içinden 256 TL kesinti yapıldı. Sonuç olarak hem elbisem yok hem de ödediğim tutarın tamamını geri alamadım.

Tafetta ile yazışarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana verilen cevapta kart komisyonu ve bana gönderilen kargo masrafının kesildiği, iadenin bu şekilde yapıldığı ve iade etmenin müşterinin tercihi olduğu, bu nedenle benimle tekrar iletişim kurmalarına gerek olmadığı belirtildi. Ancak hem kargoyu kendim ödemiş olmama rağmen tekrar masraf yansıtılması hem de 256 TL’lik komisyon kesintisinin hangi gerekçeyle ve neye dayanarak yapıldığı açık ve şeffaf biçimde ifade edilmedi.

Müşteriyi bu şekilde zarara uğratan, kargo ve komisyon adı altında yüksek tutarlı kesintileri “uygun satış uygulaması” gibi gösteren bu sistemi adil bulmuyorum. İade sürecinde benden alınan tutarların şeffaf ve makul şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma adil bir iade uygulanmasını talep ediyorum.