Hatalı Ürün İade Sürecinde Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Tafetta markasından 3 Şubat’ta 2-44/46 beden eşofman takımı satın aldım, ürün 4 ya da 5 Şubat’ta elime ulaştı. Ürün hatalı geldiği için firmaya ulaştım, fakat ürün ellerine ulaştığında ne ürünün hatasıyla ilgili ne de süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün stokta kalmadığını, istersem farklı renkte gönderebileceklerini söylediler, ben bunu kabul etmeyip iade talep ettim.

İade sürecinde, ürün hatalı olmasına rağmen Paytr kesintisi ve gidiş–geliş kargo ücretleri tarafıma yansıtıldı. 1.550 TL ödediğim ürün için hesabıma sadece 1.145 TL yatırıldı. Müşteri hizmetlerinden, ürün hatalıysa sadece değişimin ücretsiz olduğu, ancak iade istersem tüm bu ücretlerin benden kesileceği söylendi.

Hatalı ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinde bu kadar kesinti yapılmasını ve bilgilendirme eksikliğini doğru bulmuyorum. Ürün için ödediğim toplam tutarın, kesilen Paytr ve kargo ücretleri de dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.