Kusurlu Ürün Ve Haksız Kesintiler Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Tafetta’dan 24.10.2025 tarihinde 1.900 TL ödeyerek bir pardösü satın aldım. Siparişimle ilgili süreç boyunca ne arandım ne de bilgilendirici bir mesaj aldım, ürün yaklaşık 1 ay sonra elime ulaştı. Gelen pardösü ise kusurlu ve yırtıktı; önünü kapatma çıtçıtlarının olduğu kısımda belirgin bir yırtık ve defo vardı.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim, ancak iade süreci tam bir çileye dönüştü. Yaklaşık 2 hafta boyunca iade için uğraştım, buna rağmen sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Ürünü iade etmek istediğimde ise, hatalı ürünü göndermelerine rağmen benden 350 TL kargo ücreti kestiler ve 1.900 TL ödediğim ürün için hesabıma sadece 1.550 TL iade edildi.

Daha sonra firmadan aldığım yazışmada, iade kargo masrafının kapıda ödeme ile alışveriş yapıldıysa 350 TL, peşin ödeme yapıldıysa 300 TL olarak kesildiğini; ödemenin Paytr üzerinden yapılması halinde ise ayrıca %5 kart komisyonu kesildiğini yazılı olarak ilettiler. Yani kusurlu ürünü göndermelerine rağmen kargo bedelini ve ek kesintileri müşteriye yansıttıklarını açıkça ifade etmiş oldular.

Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen tüm bu kesintilerin benden alınmasını, 350 TL kargo ücreti ve diğer farkların tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 5895***31 numaralı siparişim için kesilen 350 TL kargo bedelinin ve yapılan tüm haksız kesintilerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.