Yanlış Ölçü Ve Hatalı Montajla Mağdur Eden Perde Siparişi Süreci

9 Eylül’de Gaziantep Prime Mall Taç mağazasından Linens kruvaze perde ve stor perde siparişi verdim. Sipariş sürecinin başından itibaren birçok aksaklık ve hata yaşadım.

Öncelikle, ölçü alma aşamasında ciddi bir hata yapıldı. Ölçü almaya gelen ekip, benim daireme çıkmadan aynı apartmanda bulunan teyzemin dairesinden ölçü aldı. Bizim dairemiz için herhangi bir ölçü alınmadı. Ayrıca mağaza çalışanları, ölçü alımını bizim yapmamızı önerdi. Bu nedenle perde ölçüleri baştan yanlış alındı ve süreç hatalı ilerledi.

Montaj aşamasında ise, gelen ekip rustik boruyu kesmeye çalıştı, uygun olmayan parçalar kullandı ve perdeyi siparişimde belirttiğim gibi kruvaze olarak değil, düz tül perde şeklinde taktı. Stor perde ise, tülün önünde kalacak şekilde monte edildi. Bu hem estetik hem de kullanım açısından yanlış bir uygulama oldu.

Ürün teslimatı sırasında da eksik ürün tespit edildi. Montaj günü ekip, bir tül perdenin hatalı geldiğini fark edip beni aradı ve “İsterseniz üçünü takalım, biri sonra gelsin ya da hepsini birlikte tamamlayalım” şeklinde bilgi verdi. Ancak yaşanan bu hatalar ve yanlış montaj nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Yaklaşık 40 gündür çok basit bir perde için uğraşıyorum. Taç gibi yıllardır güven duyulan, kurumsal bir markadan böyle bir ilgisizlik, sorumsuzluk ve hata beklemezdim. Yaşananlar markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu tutum, müşteri memnuniyetiyle kesinlikle bağdaşmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.