Ayıplı Stor Perde Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

30.08.2024 tarihinde Taç Manisa Çarşı mağazanızdan mutfak stor perdesi satın aldım. Faturamda 1000023263, 1000018562 ve 1000022660 kalem kodları yer almakta olup, ürün için 2.252,32 TL, montaj hizmeti için 1.645,86 TL olmak üzere toplam 3.898,18 TL ödedim. Normal kullanım koşullarında yaklaşık 1 yıl içinde stor perdenin şeffaf bölümü kendiliğinden ayrıldı ve ürün ayıplı hale geldi. Bu durumun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Ürünü 24 Ekim günü incelemeye gönderdim. Yaklaşık 24 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ancak defalarca ben aradıktan sonra incelemenin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. İnceleme raporunda ise yalnızca “Üretim kaynaklı teknik bir problem görülmemiştir” ifadesi yer almakta, bunun dışında hiçbir teknik açıklama, ölçüm, test sonucu veya somut gerekçe bulunmamaktadır. Bu şekilde gerekçesiz ve açıklamasız bir raporu yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

Süreç boyunca hizmet tarafında da ciddi aksaklıklar yaşadım. Ürünü almaya gelmeniz için mağaza ile defalarca iletişime geçmeme rağmen “biz gelip almıyoruz” denildi, ancak yaklaşık 3 hafta sonra rica üzerine ürün evimden teslim alındı. İnceleme sonrası ise bu kez “eve getirmiyoruz” denilerek, tüm mağduriyetime rağmen ürünü mağazaya gidip kendim almak zorunda bırakıldım. Ürün İstanbul’dan Manisa’ya geç geldiği için stor perdem ancak 25 Kasım tarihinde Taç Manisa Çarşı mağazasına ulaştı ve ürünü ben teslim aldım. Ayrıca 21 günlük süre geçmesine rağmen aranmadım, süreçle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, defalarca ben arayıp bilgi istemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak hem üründe yaşanan sorun hem de süreç yönetimi nedeniyle mağdur oldum ve şu anda kargo paketli, kusurlu stor perdem ile baş başa bırakılmış durumdayım. Üstelik aynı ürünün bugün, montaj hizmeti hariç 6.508 TL olduğu tarafıma belirtilmiştir. 30.08.2024 tarihli LP02024000516610 numaralı faturama konu, ayıplı hale gelen mutfak stor perdesinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya güncel ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sebeplerle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım.
Başvuru süreci devam ederken Taç’ın marka itibarı açısından konuyu tekrar değerlendirerek müşteri memnuniyeti doğrultusunda çözüm üretmesi halinde dosyanın geri çekilmesi elbette mümkündür.