to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Perde Ve Uzayan İade Süreci
İstanbul Mall Of İstanbul’daki Linens mağazasından daha önce iki kez perde yaptırmış ve memnun kalmış biri olarak, üçüncü siparişimde yaşadığım mağduriyeti kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı mağazaya duyduğumuz güven nedeniyle yeniden tercih etmemize rağmen, bu kez teslim edilen ürünlerin kalitesi ve işçiliği beklentimizin çok altında kalmıştır.
Tarafıma teslim edilen perdelerde kumaş kalitesi, mağazada gösterilen ürünlerden belirgin şekilde daha ince ve düşük kalitededir. Dikimler özensiz yapılmış, ölçülerde hata bulunmuş ve perdeler talep edildiği şekilde hazırlanmayarak kullanılabilir olmaktan çıkmıştır. Genel işçilik kalitesi, Linens markasından beklediğimiz seviyenin çok gerisindedir.
Bu nedenle mutfak tülü haricindeki tüm perdelerin iadesini talep ettik ve perdeler yaklaşık 10 gün önce mağaza tarafından evimizden sökülerek geri alındı. Ancak o tarihten bu yana “bölge müdürüne gösterilecek”, “onay bekleniyor” gibi gerekçelerle süreç bilinçli olarak uzatılmakta, tarafımıza hiçbir net çözüm ve kesin tarih verilmemektedir. Ürünlerin bedeli tarafımızdan tamamen ödenmiş olmasına rağmen, evimiz yaklaşık 10 gündür perdesiz bırakılmış ve mağduriyetimiz adeta görmezden gelinmektedir.
Ayıplı olduğunu açıkça gördüğümüz bu ürünler için iade talebimizin daha fazla oyalamaya maruz bırakılmadan derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Çözüm Merkezimiz bildiriminizi teşekküre dönüştürmek için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle en hızlı şekilde irtibata geçeceğiz. En içten sevgi ve saygılarımızla
⸻ Başlık: Linens’te Aylar Süren Mağduriyet! İkinci Kez Gelen Perdeler de Kusurlu Çıktı Linens’ten evim için perde satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle nasıl bir görüntü istediğimi defalarca anlattım. Kumaş seçiminde mağaza çalışanına güvendim ve bana önerilen kumaşı tercih ettim. Ancak ilk teslim edilen perdeler tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Perdelerin boyları hatalıydı, raylarda düzgün hareket etmiyordu ve kumaşın duruşu mağazada gösterilen örnekle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Montaja gelen ekip de bu sorunları gördü ve perdeler geri alındı. Ben bu aşamada ürünlerin tamamen değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanı, farklı pile ve dikim yöntemiyle sorunun tamamen çözüleceğini söyleyerek beni ikna etti. İyi niyet göstererek bu çözümü kabul ettim. Sonrasında yaklaşık iki ay boyunca perdelerimin yeniden hazırlanmasını bekledim. İki ayın sonunda gelen ürünler ise tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığıydı. Perdeler daha paketten çıkar çıkmaz kırış kırış durumdaydı. Bu kadar uzun süre bekletilen bir ürünün bu şekilde teslim edilmesi başlı başına özensizlik göstergesidir. Ne yazık ki sorunlar bununla da bitmedi. * Perdeler hâlâ istediğim formu almıyor. * Tüllerin birden fazla yerinde kaşık oluşumu var. * Mutfak tülümün üzerinde leke bulunuyor. Yani ikinci kez hazırlanan ürünlerde bile yeni kusurlarla karşı karşıyayım. Bu süreç boyunca sadece kusurlu ürünlerle uğraşmadım; aynı zamanda aylarca perdesiz kaldım, defalarca randevu ayarladım, sürekli işimi gücümü bırakıp firma ile iletişim kurmak zorunda kaldım. Bir müşterinin bu kadar uğraştırılması gerçekten kabul edilemez. Linens gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın bu kadar özensiz bir hizmet sunması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik ben en başından beri ürünlerin tamamen değiştirilmesini istemişken, “biz çözeriz” denilerek süreç uzatıldı ve sonuç yine hüsran oldu. Artık aynı ürün üzerinde tekrar tadilat yapılmasını veya yeni denemeler yapılmasını istemiyorum. Bu süreçte markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Talebim nettir: Ya ürünlerin tamamı kusursuz şekilde değiştirilmeli ya da ödediğim ücret tarafıma eksiksiz iade edilmelidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Linens tarafından artık ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Perdelerin yerine yenisini yapacaklar ödediğim tutar kadar yenileme yapılacak teşekkürler
