Taç Marka Bilgisi Farklılığı Ve Ürün Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Yıllardır perdelerimi Zeytinburnu Perdeciler Çarşısı’ndaki Taç bayisi Adnan Tekstil’den yaptırıyorum ve Taç markasından memnun olduğum için bu kez de jaluzi yaptırmak istedim. Jaluzilerim takıldıktan sonra ilk kez kaldırdığımda, dört parçadan üçünde sorun yaşamazken birinde çıtaların birbirine teması sonucu 6-7 tanesi kırıldı. Hemen bayiyi aradım, durumu anlattım. Önce fabrikayla görüşeceklerini söylediler, ancak 1,5-2 ay boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında bana, kırılmanın kullanıcı hatası olduğunu ve yeni ürünü indirimli olarak 9 bin yerine 7 bin tl’ye verebileceklerini ilettiler.

Bu süreçte Taç merkezini arayıp ürünümle ilgili sorunu ilettim. Bana, fabrikaya sorma gibi bir işlem olmayacağını, gerekirse ürünün kalite bölümünce inceleneceğini ve durumu inceleyip beni arayacaklarını söylediler. Aradıklarında, satın aldığım jaluzinin Taç marka olmadığını belirttiler. Oysa ben, Taç markası olduğu için bu bayiden alışveriş yaptım ve bana başka bir marka ürün satıldığını öğrenince büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Bayiyle tekrar iletişime geçtiğimde ise kaba ve suçlayıcı bir tavırla, Taç bayisi olmalarına rağmen başka marka ürün de satabileceklerini, bana bunun söylenmiş olabileceğini belirttiler. Ancak kesinlikle böyle bir bilgi verilmedi; kapısında, camında, duvarında Taç yazan bir dükkandan Taç marka diye jaluzimi yaptırdım.

Çağrı merkezine de şikayetimi ilettim, ancak henüz mağduriyetim giderilmedi. 1,5-2 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 30-35 bin tl ödeme yaptım ve ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da paramın iade edilmesini talep ediyorum.