Taç Mutfak Tencere Deformasyonu

Trendyol üzerinden Taçev marka bir tencere seti satın aldım. Ürünü 24 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye adresine teslim aldım. Setin içindeki tencerelerden biri ilk kullanımın ardından deforme oldu. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde ürünü incelemeye göndermemi istediler, ben de ilgili tencereyi kargolayarak firmaya gönderdim.

Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Fatura numaram ınt2025000184093 olmasına rağmen ürünümün incelemeye alınıp alınmadığı, sonuçlanıp sonuçlanmadığı konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da bekleyenler arasında ilk sırada olduğum söylenmesine rağmen uzun süre hatta beklememe rağmen (yaklaşık 38 dakika) yine hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ürünümün incelemeye alınıp alınmadığı, inceleme sonucunun ne olduğu ve değişim yapılıp yapılmayacağı konusunda tarafıma acilen net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin daha şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.