Kampanyadan Aldığım Ürünün Değişimi Onaylandıktan Sonra İptal Edildi

Taç markasının Trendyol mağazasından 30 Kasım 2025 tarihinde bir granit tencere seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem kırık hem de yamuk olduğunu gördüm. Bunun üzerine değişim talep ettim ve ürün benden geri istendi, ben de iade ettim. Değişimimin onaylandığı bilgisi verildikten sonra, kasım kampanyasında uygun fiyata aldığım bu ürün için değişim talebim iptal edilerek 6 Aralık 2025 tarihinde ücret iadesi yapıldı.

Ben ürünü özellikle kampanya döneminde avantajlı bir fiyatla aldığım için, bu şekilde değişim onaylandıktan sonra iptal edilip ücret iadesi yapılmasını Taç gibi büyük bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Üstelik markaya yazdığımda “Kusura bakmayın, pazartesi günü konuyla ilgili size geri dönüş sağlayacağız.” denmesine rağmen pazartesi günü hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ben yeniden yazdığımda ise bu kez Trendyol ile iletişime geçmem söylenerek adeta üzerlerinden atmaya çalıştılar ve sorunumla somut olarak ilgilenilmedi.

Şu an ortada ne aldığım ürün var ne de kampanyadan faydalanma imkanım kaldı, sorunuma da hiçbir çözüm sunulmadı. Trendyol üzerinden oluşturduğum #10745538751 numaralı siparişim için, kampanyadan aldığım aynı granit tencere setinin bana yeniden, satın aldığım dönemdeki aynı fiyat üzerinden gönderilmesini talep ediyorum.