Ödemesi Alınan Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Taçev internet sitesi üzerinden 22.02.2026 tarihinde “Taç Bella 6 Parça Tava SAHAN Seti Siyah” ürününü 1.869 TL tutarında banka kartımla online olarak peşin ödeyerek sipariş verdim. Sipariş oluşturduğum anda yalnızca bir adet bilgilendirme e‑postası aldım, bunun dışında siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir kargo mesajı da gelmedi. Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Sipariş numaram 951MA2996V’dir. Taçev internet sitesindeki sipariş takip bölümünden sorgulama yaptığımda sistem “kargoya verildi” ibaresini gösteriyor ancak kargo takibine tıkladığımda “Kargonuz henüz hareket görmemiştir. (Kayıt bulunamadı.) ” uyarısı ile karşılaşıyorum. Ödememin alınmış olmasına rağmen siparişimin kargo sisteminde görünmemesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ürünlerimin hemen kargoya verileceği ve gecikme talebinin ilgili birime iletildiği söylendi ancak bu görüşmelerin üzerinden de 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı, ne yeni bir bilgilendirme yapıldı ne de kargo süreci başlatıldı. Somut bir çözüm sunulmadan sadece oyalandığımı düşünüyorum.

Ödemesi alınmış olan bu siparişimle ilgili yaşanan belirsizliğin giderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini ve 03.03.2026 tarihi itibarıyla ürünlerimin derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.