Ödemenin Alınmasına Rağmen Sipariş Takibi Ve Kargo Gecikmesi

Taçev internet sitesi üzerinden 20.02.2026 tarihinde “Taç Maxxplus tava SAHAN seti” ürününü sipariş verdim. Sipariş oluşturduğum anda yalnızca bir adet bilgilendirme maili aldım, bunun dışında siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir kargo mesajı da gelmedi. Ödemeyi kredi kartı ile online olarak 2.199 TL tutarında peşin ödememe rağmen, 8 gündür bekliyorum ve ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Sipariş numaram 3232490 olup, internet sitelerindeki sipariş takip bölümünden numaramla sorgulama yaptığımda sistem “böyle bir sipariş bulunmamaktadır” uyarısı veriyor. Bu durum, hem ödemenin alınmış olması hem de siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

26.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerimi hemen kargoya vereceklerini ilettiler ancak bu görüşmenin üzerinden de 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. WhatsApp hattı üzerinden de sürekli “yoğunluk sebebiyle dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve kargo süreci başlatılmadı.

Ödemesi alınan siparişim için bu belirsizliğin giderilmesini, mağduriyetimin acilen çözülmesini ve 28.02.2026 tarihi itibarıyla ürünlerimin derhal kargoya verilmesini talep ediyorum.