Defolu Tencere Seti İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

20.04.2026 tarihinde Tacev’in internet sitesi üzerinden Taç Vitali İndüksiyon Tabanlı 8 Parça Çelik Tencere Seti satın aldım. Elime ulaşan ilk ürün kusurlu olduğu için iade talep ettim, ancak iade talebim kabul edilmedi, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Değişimi kabul ettim ve ürün tekrar gönderildi fakat bu kez gelen tencere setinde de ciddi kusurlar vardı.

Gönderilen tencerelerde çizikler, yıkamaya rağmen çıkmayan lekeler, tencere gövdesinde ezik bölgeler, tencere kapağının camla arasındaki plastiğin düzgün kesilmemiş olması, renk atması ve zeminde beyaz beyaz lekelenmeler bulunuyordu ve ovmama rağmen çıkmıyordu. İç tarafta çizikler mevcuttu ve cam kapakların arasına su alıyordu. Bu nedenle artık değişim değil, kesin olarak iade istediğimi ve değişimi kabul etmeyeceğimi belirttim.

İade kargom 02.05.2026 tarihinde firmaya ulaştı, elimde 11038717747091 numaralı teslim bilgisi mevcut. 2.399 TL tutarındaki ödemenin banka hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ancak ürün ellerine ulaşmasına rağmen 2 Mayıs’tan beri WhatsApp üzerinden +90 ***********57 numaralı hatta gün içinde defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. +90 850 303 90 00 numaralı hattı aradığımda ise beni sadece bu WhatsApp hattına yönlendiriyorlar.

Hem ilk üründe hem değişim ürününde bu kadar kusur olmasına rağmen iade talebimin hâlâ sonuçlanmaması ve müşteri hizmetlerinden sürekli yazmama rağmen hiçbir cevap alamamam nedeniyle mağdur oldum. İade sürecimin acilen işleme alınmasını ve 2.399 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.