Ödenen Tabii Premium Aboneliği İçeriğe Erişilemiyor Ve Destek Hattına Ulaşılamıyor

Uzun süredir Tabii Premium üyesiyim. 21 Ağustos 2026 tarihinde 99 TL ödeme yaptım, aynı gün fatura kesildi ve 25 Ağustos 2026 tarihinde aboneliğimin onaylandığına dair “tabii Aboneliğiniz Başladı” başlıklı e-posta tarafıma ulaştı. Buna rağmen 8 Ağustos akşamından bu yana ücretli kanalları izleyemiyorum ve her giriş denememde ekranda “Paketinizi yükseltin” uyarısı çıkıyor, paketleri gösteren bir pencere açılıyor ve mevcut Premium aboneliğim hiç yokmuş gibi davranılıyor.

Sorun yalnızca televizyonda değil, Philips marka Smart TV, telefon ve bilgisayar üzerinden giriş denemelerimde de aynı şekilde devam ediyor ve hiçbir cihazdan Tabii Premium içeriğine erişemiyorum. Ödemesi alınmış, fatura ve abonelik onayı tarafıma gönderilmiş bir hizmete erişemediğim halde sistem beni hâlâ abone değilmişim gibi göstermeye devam ediyor.

444 6 517 numaralı iletişim hattını defalarca aramamıza ve her seferinde yaklaşık 1 saate yakın beklememize rağmen telefon asla açılmıyor, sadece müzik dinletiliyor. Destek hattına e-posta göndermeyi denediğimizde ise “bir şeyler ters gitti” şeklinde hata mesajı alıyor ve mesajımızın iletilmesi engelleniyor. Bu nedenle Tabii ile hiçbir kanaldan iletişim kuramıyor ve yaşadığımız mağduriyeti kendilerine doğrudan bildiremiyoruz.

Ödemesi alınmış ve onayı tarafıma iletilmiş Tabii Premium hizmetine erişim sağlayamadığım bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, Premium aboneliğimin tüm cihazlarımda sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.