Premium Üyelik Sorunu: Erişim Engellendi Ve Yanıltıcı Mesajlar

Yaklaşık 2 yıldır Tabii platformunda Premium üyeliğim var ve her ay düzenli olarak 99 TL ödeme yapıyorum. 24.06.2026 tarihinde Android telefonumdan ve TV media player üzerinden Tabii’ye girmeye çalıştığımda, sitede “ücretsiz kullandığım, paketin yükseltilmesi istendiği” yönünde bir engelle karşılaştım ve platforma erişemedim.

Google hesabım ve banka hesabım üzerinden bu ayki abonelik ücretimin başarıyla tahsil edildiğini kontrol ettim. Buna rağmen paket yükseltme seçeneğini denediğimde bu kez “zaten Premium aboneliğiniz var” şeklinde bir uyarı alıyorum. Hem erişim engeli hem de bu çelişkili mesajlar nedeniyle, sorunun tamamen platform kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda uzun süre müzik dinletilerek bekletiliyorum ve kimse ilgilenmiyor, sorunuma dair herhangi bir dönüş alamıyorum. Tabii hesabımda kayıtlı e‑posta adresim e*************@gmail.com’dur.

Ödemesini düzenli yaptığım Premium üyeliğimin aktif edilmesini, platforma tüm cihazlardan sorunsuz erişim sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.