Aynı Üyelik İçin Çifte Ücret Kesintisi Ve İade Gecikmesi

Google Play üzerinden Tabii uygulamasına 20'sinde 100 TL tutarında aylık üyelik ücretimi ödedim. Ödeme işlemi sırasında ilk olarak “Tabii/Lingo yurt dışı” şeklinde görünen bir Tabii kaydı üzerinden, ardından da normal Google Tabii kaydı üzerinden ödeme alındı ve sonuç olarak aynı hizmet için iki kez 100 TL çekilmiş oldu.

Ödemeden birkaç gün sonra uygulamaya erişim sorunu yaşadım; açılmadığı için kontroller yaparken ikinci kez ödeme alındığını fark ettim. Ben aynı üyelik için yapılan ikinci 100 TL’lik tahsilatın iadesini talep ediyorum. Bunun için önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, sonra da bana verilen destek mail adresine defalarca kez mail attım. Mailde hesap bilgilerimi ve ödeme makbuzunu da ilettim. Bana sadece “ilk inceleme yapılacak” denildi; ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme ne de iade işlemi yapıldı.

Aynı üyelik için iki kez ödeme alınmasına rağmen bu sürede hiçbir somut adım atılmaması ve sürekli oyalandığımı hissetmem beni mağdur etmektedir. İkinci kez tahsil edilen 100 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.