Aktif Aboneliğim Olmasına Rağmen İçerik Erişemiyorum Ve Destek Yanıt Vermiyor

Tabii dijital platformda uzun süredir aktif bir aboneliğim var ve ödemelerim düzenli olarak yapılıyor olmasına rağmen bugün itibarıyla ne telefondan ne de televizyondan herhangi bir dizi ya da içerik açamıyorum. Uygulamada abonelik görünmüyor, içerik açmaya çalıştığımda ise “üyeliğinizi yükseltin” şeklinde uyarı alıyorum. Tekrar abone olmaya çalıştığımda ise bu kez zaten aktif aboneliğim olduğu söyleniyor ve işlem yapamıyorum.

Sorun bugün sabah 09.00 sularında başladı ve o saatten bu yana Tabii desteğe defalarca mesaj atmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aboneliğim şu an hâlâ devam ediyor gözüküyor, ödemesi de yeni kesilmiş durumda. Ödeme Google Play üzerinden yapılmış ve burada ödendiği net şekilde görünüyor. Ayrıca Vodafone Pay üzerinden ödüyorum ve Vodafone Pay faturamda da bu ödeme kayıtlı.

Hem ödeme yapmış olmama rağmen hizmetten yararlanamıyorum hem de destek kanallarından herhangi bir dönüş alamıyorum. Aboneliğimin sistemlerinizde doğru şekilde tanımlanmasını, platforma erişimimin acilen sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.