Garanti Kapsamındaki Akıllı Saat İçin Haksız Ücret Talebi Ve Bayi İlgisizliği

Burdur ilindeki Türk Telekom bayisinden fatura üzerine 12 ay taksitle sword Smart Watch Snazzy SWC3GT Pro akıllı saat satın aldım. Yaklaşık 1–1,5 yıllık kullanımın ardından cihaz bir anda şarj almamaya başladı ve kullanılamaz hale geldi.

Burdur Türk Telekom bayisinin verdiği kod ile 03 Mart 2026 tarihinde saati Ankara’da bulunan Arslanlar Grup Gıda Telekomünikasyon San. Tic. Ve Paz. A. Ş’ye gönderdim. Garanti süresi hâlâ devam eden 2000 TL bedelli bir ürün için servis tarafından tarafıma “ücretli değişim bedeli” adı altında 1000 TL talep edildi. Bu ücretin neden istendiğine dair herhangi bir teknik gerekçe ya da detaylı açıklama paylaşılmadı.

Ürünü satın aldığım Burdur Türk Telekom bayisi de sürecin hiçbir aşamasında yardımcı olmadı, ürünü sattıktan sonra “servise gitti, beni ilgilendirmez” şeklinde bir tavır sergileyerek ürünün arkasında durmadı. Hem devam eden garantiye rağmen talep edilen bu yüksek ücret hem de satış noktasının ilgisizliği beni mağdur etmektedir.

Garanti kapsamındaki saatimin hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını ya da ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.