Swatch Saatimde Hızlı Yıpranma Ve Mağaza Çalışanının İlgisiz Yaklaşımı Mağdur Etti

Mayıs 2024’te Kayseri Forum Swatch mağazasından aldığım Swatch Darling model saatimin kasa kenarı ile kordonun birleşim yerinde, ürünü normal günlük kullanımda kullanmama rağmen kısa sürede kir birikmesi ve yıpranma oluştu. Saatim ilk aydan itibaren bu şekilde yıpranmaya başladı ve görüntüsü oldukça kötüleşti.

Bu sorun nedeniyle mağazaya başvurdum, ancak mağaza çalışanı bayan ilgisiz davrandı ve beni başından atmaya çalıştı. Şikayetimi dinlemeden, saati kullanan ben olmama rağmen kendi kafasına göre servis kaydını oluşturdu. Defalarca değişim istediğimi belirtmeme rağmen, sadece “temizleme” talebiyle işlem yaptı. Belgeyi elime verince değişim talebimin yazılmadığını gördüm. Hatta bana “siz elinizle yazın” dedi, ben de yazdım dedi ama servis kaydında değişim talebinin yer almadığını sonradan fark ettim. Müşteri talebini dikkate almadan kendi bildiklerini uyguluyorlar.

Saatim garanti kapsamında ve fatura bilgilerim mevcut. Temizleme işlemi yapıldıktan sonra da saat, çok kısa bir süre içinde yine yıllardır kullanılmış gibi yıpranmış ve kirli bir görüntüye kavuşuyor. Kısa sürede tekrar eden bu sorun ve mağaza çalışanlarının yaklaşımı nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum.