Swatch Saat Kadraj Kısmını Oyuk Olan Şeyi Gönderip Değiştirmiyor

Merhabalar, öncelikle 11 ayın sonunda alınan saatin bana hediye olarak geldiğini ve ardından ertesi ay mağazada bileğime göre ayarlatıp kullanmaya başladığımı belirtmek isterim. Saati temizlediğim bir anda kadran kısmında bir oyukluk fark ettim ve kullanmayı bıraktım. 24.11.2023 tarihinde tekrar mağazaya götürdüm ve kadran kısmının değiştirilmesini talep ettim, ancak bana ürün değişiminin yapılamayacağı söylendi. Ben de, 'Bana gelen saat zaten kusurluydu, ben sıfır bir saatle değişimini yapmak istiyorum.' dedim. Ancak bana kadran kısmı değiştirilmiş bir şekilde saat geri gönderildi ve saatimin her yeri, arka kısımları da dahil çizikler içindeydi. Bu durumu normal karşıladılar ve bir aydır saat gidip geliyor. Ne özür dilendi ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Bir aydır saatim onlarda ve hiçbir şey yapılmıyor. Saati alalı bir ay oldu ve sadece iki kere kullanabildim. Daha sonra saat bana ulaşmadı. Bir daha Swatch markasından saat almayı kesinlikle düşünmüyorum çünkü müşteri memnuniyeti diye bir şeyin olmadığını gördüm. Bu ne saygısızlık? Eğer ben kendim yapsam, zaten götürüp 'Bu böyleydi.' demezdim. Bu soruna acilen bir çözüm bulunmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağım ve haklı olduğum konuda saatin sıfırıyla değişimini talep edeceğim.