Fazla Çekilen 300 TL Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

28 Mart Cumartesi günü Swatch Türkiye’nin internet sitesinden Pollock Alchemy model saati incelediğimde ürünün fiyatını 5.600 TL olarak gördüm. Ürünü sepetime ekleyip kredi kartı bilgilerimi girerek ödemeyi gerçekleştirdim. Daha sonra banka harcama dökümlerimi kontrol ettiğimde kartımdan 5.900 TL çekildiğini fark ettim ve ürüne gördüğüm fiyattan 300 TL fazla ödeme yaptığımı anladım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaşıp fiyat farkını ve yaşadığım sorunu anlattım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm ilk kişi olan bir hanımefendiye durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen konuyu çözmek istemedi ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez bir beyefendi ile görüştüm, kendisinin pazarlama müdürü olduğunu söyleyerek beni tekrar aynı hanımefendiye yönlendirdi. Görüşmeler sırasında son derece saygı sınırlarını zorlayan, aşağılayıcı ve tehditkar bir tavırla muhatap olmam beni ayrıca rahatsız etti.

Sonuç olarak, hem sitede gördüğüm fiyat ile tahsil edilen tutar arasındaki 300 TL’lik farkın haksız yere alınmış olduğunu düşünüyorum hem de iletişim sürecinde karşılaştığım üslup ve davranışlardan dolayı son derece mağdur hissediyorum. Swatch Türkiye’den talebim, fazla çekilen 300 TL tutarın tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasıdır.