Swarovski Saatin Ayarlama Ücretinin Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 300 TL Tahsil Edilmesi

Swarovski markasına ait kadın saatimi internet üzerinden satın aldım. Bileğime göre daraltmak için mağazaya gitmeden önce şubeyi telefonla aradığımda, faturamla birlikte gelirsem daraltma işleminin ücretsiz yapılacağı özellikle söylendi. Bu yüzden telefon görüşmesinin kayıtlarından bulunup dinlenmesini talep ediyorum.

Ancak 16.01.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, saat daraltma hizmetinin ücretli olduğu söylenerek benden 300 TL tahsil edildi. Mağaza çalışanları, telefonda verilen bilginin aksine, sadece mağazadan satın alınan ürünler için ücretsiz daraltma hizmeti verildiğini, online alışveriş için böyle bir uygulama olmadığını belirtti. Aynı marka, aynı saat olmasına rağmen online ve mağaza ayrımı yapılıyor olması bana hem mantıksız hem de tüketici açısından haksız gelmektedir.

29.11.2025 tarihli faturamla aldığım, üstelik ucuz olmayan bir saat için, yalnızca kordon ayarlama işlemi sebebiyle ek ücret ödemek zorunda bırakıldım. Telefonda tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle ödemek durumunda kaldığım 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum.