Swatch Mağazasında Açılmamış Saatin İade Reddi

Swatch'tan sevgililer gününde, 14 Şubat'ta sevgilimle birlikte Marmara Forum mağazasına giderek yaklaşık 7.800 TL'lik kadın saati aldık, ödemeyi de sevgilim yaptı. Ürün bana hediye olarak alındı ancak beğenmediğim için, kutusu hiç açılmamış ve kullanılmamış haldeyken üç gün sonra iade etmek istedim. Ürün bana hediye geldiği ve benzer bir model olduğu için kutuyu bile açıp denemeden, doğrudan iade talebinde bulundum.

Mağazaya gittiğimde, ürünün ayıplı veya kusurlu olmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Buna karşılık bana yalnızca aynı gün içinde yapılan iadelerde ya da online alışverişlerde iade hakkımın olduğu söylendi. Eğer üç gün sonra iade hakkım yoksa, o zaman “aynı gün içinde iade var, online’da iade var” denmesinin ve bunun özellikle vurgulanmasının hiçbir mantığını göremiyorum. Sonuçta ciddi bir ücret ödenmiş, hiç açılmamış, takılmamış, denenmemiş bir ürün söz konusu.

Swatch gibi kurumsal bir markadan, bu kadar kısa sürede ve tamamen kullanılmamış bir üründe bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım beklemezdim. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün iade alınarak ücretin tarafıma geri ödenmesini veya en azından sorunsuz bir şekilde değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum.