Swarovski'den Kaybolan Sipariş Ve İade Çilesi

Kaybolan Siparişim ve Çözüm Sürecindeki Gecikme hakkında Şikayet

9 Ocak 2025 tarihinden bu yana çözülmeyen ücret iadesi problemim hakkında sizlere yazıyorum. Swarovski’den vermiş olduğum siparişim, anlaşmalı kargo şirketi "kolay gelsin" tarafından kaybedilmiş olup, tarafıma ulaştırılamamıştır. Bu durumu bildirdiğim andan itibaren çözüm sürecinin başlatılacağı söylense de, aradan geçen uzun süreye rağmen herhangi bir somut adım atılmamıştır.

Kargo firması ile yaşadığım Zorlu sürecin ardından, firma tarafıma Swarovski'nin iade işlemini gerçekleştireceğini iletti. Ardından Swarovski müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iadenin 10 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Bugün itibarıyla süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, sürecin hızlandırılması için ilgili birime ulaşılacağı söylendi. Ancak, daha önce de benzer yanıtlar verilmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadığını gözlemlemekteyim. Defalarca müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmeme rağmen sürecin sürekli uzatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Swarovski gibi köklü ve prestijli bir markanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesi gerektiğini düşünüyor, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Eğer en kısa sürede bu konuda bir çözüm sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağım.