Aldığımız İki Swarovski Saatin Kısa Sürede Bozulması Ve Mağazada Yaşadığımız Olumsuzluk

06.11.2025 tarihinde Karum Ankara Swarovski mağazasından referans numarası 5690811 olan kırmızı kristal saatten iki adet satın aldık. Her iki saat de bir hafta içinde bağlantı yerinden koptu ve kullanılamaz hale geldi. Ürünlerin iki yıl garantisi olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede aynı arızanın yaşanmasını kabul edemiyoruz.

Mağazaya giderek ürün değişimi talebimizi ilettik. Başta olumlu yaklaşsalar da sonrasında değişime kesinlikle karşı çıktılar. Ayrıca, mağaza yetkilisi bizimle görüşmeyi reddetti ve çalışanlar tarafından mağazadan kovulduk. Telefonlarımıza da yanıt verilmedi. Ürünleri incelemek için İstanbul’a göndereceklerini söylediler, ancak yeni aldığımız bir ürünün tamir edilmesini istemiyoruz. Ayrıca para iadesi seçeneğinin kesinlikle mümkün olmadığını belirttiler.

Biz, aynı saatleri tekrar almak istemiyoruz. Farklı bir ürünle değişim talep ediyoruz. Swarovski’nin Türkiye’deki müşteri yaklaşımının, diğer ülkelerdeki uygulamalarından çok farklı olduğunu üzülerek gördük. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.