Swarovski Mağazasında Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Kaba Personel Tutumu

05.08.2026 tarihinde saat 20:46 civarında İzmir Mavibahçe AVM’de bulunan Swarovski mağazasından arkadaşıma hediye bir çift küpe satın almak istedim. Gün içinde mağazayı telefonla arayarak almak istediğim küpenin stok durumunu sordum, “mağazamızda çoklu mevcut, ayırmanıza gerek yok” cevabını aldım. Bu bilgiye güvenerek akşam mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde görevli personele, gündüz telefonla görüştüğümü ve belirttiğim küpeyi satın almak istediğimi anlattım. Telefonum yanımda olmadığı için görsel gösteremedim ve küpenin pimli (çivi) olduğunu, taşlı olduğunu, modelini detaylı şekilde tarif etmeye başladım. Buna rağmen personelden “her yer küpe dolu” şeklinde son derece nezaketsiz ve baştan savma bir söylem duydum. Küpeyi tek tek tarif etmeme rağmen yine aynı şekilde “onlar da her yerde” gibi ilgisiz bir cevap aldım. Sonunda aradığım küpeyi mağazada kendi çabamla bularak hızlıca satın alıp mağazadan çıktım.

Ayrıca hediye paketleme sırasında da aynı özensiz, baştan savma tavır devam etti. Arkadaşımın nişanı için hediye alıyor olmasam bu tarz üsluba ve ilgisizliğe sahip bir çalışanla bir saniye bile vakit kaybetmek istemezdim. Kamera kayıtlarınız incelendiğinde yaşanan üslup ve davranışın net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Müşteriye saygılı iletişim, empati ve temel ürün bilgisi konusunda ilgili personele gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına mağazanızda bu konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.