Mağaza Personelinin Kaba Ve Küçümseyici Tutumu

27 Haziran günü öğle saatlerinde İzmir Fahrettin Altay ’daki İstinyePark şubenize hediye bakmak için girdim. Mağazaya girişte herhangi bir “hoş geldiniz” karşılaması yapılmadı. Hediye aradığımı ve belirli bir bütçem olduğunu söylediğimde, mağazadaki iki hanımefendiden biri somurtkan bir tavırla, “Bizde o kadar ucuz bir şey yok” şeklinde cevap verdi. Oysa paylaştığım bütçeyle, kendi sitenizde ürünleriniz olduğunu bildiğim için bu rakamı özellikle belirtmiştim.

Yaklaşık 30 saniye sonra aynı personel bu kez verdiğim bütçenin de altında, indirimli küpeler gösterdi. Yani aslında “o kadar ucuz ürün” varmış. Buna rağmen “Bunlar ucuz ama size uyar mı bilemem” diyerek son derece kırıcı ve küçümseyen üslubunu sürdürdü. Bu tavır üzerine teşekkür ederek mağazadan ayrıldım ancak hem pasif agresif hem de aşağılayıcı bu yaklaşım beni derinden rahatsız etti.

Yurt dışında, özellikle Hamburg mağaza müdürü tanıdığım üzerinden bildiğim kadarıyla Swarovski’nin çalışanlarına müşteriyle iletişim konusunda ciddi eğitimler verdiğini biliyorum. Almanya’da bir personel böyle bir üslup ve tavırla yaklaşsa muhtemelen işinde kalamazdı diye düşünüyorum. Türkiye’de ise sürekli alışveriş yaptığım, “hiç de ucuz” olmayan ürünlerinizi kullanan bir müşteri olarak böyle bir deneyim yaşamış olmak büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Bu nedenle, yaşadığım bu olaya ilişkin olarak Swarovski markasından hem resmi bir özür hem de ilgili personelle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapıldığına dair açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.