Swarovski Mağazasında Değişim Talebim Reddedildi Müşteri Sadakati Vurgusu Yapıldı

27 Kasım 2025 Perşembe günü, hediye olarak tarafıma gelen bir Swarovski bilekliği değiştirmek amacıyla Panora AVM’deki Swarovski mağazasını ziyaret ettim. Mağazada görüştüğümüz ve mağaza müdürü olduğu belirtilen M**** Hanım’ın yaklaşımı ve süreç yönetimi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü, başka bir modelle değişim ya da hediye çeki seçeneklerinden biriyle değerlendirmek istediğimizi belirttik. Ancak M**** Hanım, ürünün nereden alındıysa yalnızca oradan değişim yapılabileceğini, Panora AVM şubesinin bu konuda yardımcı olamayacağını söyleyerek talebimizi kesin bir dille reddetti. Swarovski gibi global bir markanın şube bağımsız iade/değişim politikasına sahip olması gerektiğini düşünürken bu yanıt bizim için hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı oldu.

Ürün hediye geldiği için, en azından bilekliğin fiyatını ve indirim durumunu öğrenmek istedik. Buna rağmen, ürün fiyatını göremediğini ve bu bilgiyi veremeyeceğini belirtti. Ürünün satın alındığı mağazayı arayıp bilgi alınmasını rica ettiğimizde ise bunu da yapmayı reddetti ve "müşteri sadakatine göre her müşteriye aynı muamelenin yapılmadığını" ifade ederek son derece rahatsız edici bir açıklamada bulundu. Mağazada bizden başka müşteri olmamasına rağmen, en temel bilgilere dahi ulaşamadan ve hiçbir çözüm sunulmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu deneyim, Swarovski markasının kurumsal duruşu ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile tamamen çelişmekte, müşterilere "sadakat derecesine" göre farklı muamele yapıldığı izlenimi oluşturmaktadır. Bu nedenle, Panora AVM Swarovski mağazasında yaşanan bu sürecin ve ilgili personelin tutumunun acilen incelenmesini ve bilekliğimin değişim talebimin, mümkünse başka bir modelle değişim ya da hediye çeki şeklinde, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.