Swarovski Kolyesinde Renk Değişimi Ve Cilt Tahrişi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Swarovski’nin internet sitesi üzerinden satın aldığım pembe Swan kolyeyi yaklaşık 20 gün kullandıktan sonra ürünün taşlarının rengi yeşermeye başladı ve cildimde tahriş oluştu. Özellikle boyun bölgemde hassasiyet ve kızarıklık yaşadım.

Bu durumu fark ettiğimden beri, yani yaklaşık 10 gündür hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetleri üzerinden konuyu iletmeme rağmen tarafıma kullanıcı hatası denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede renk değiştirmesi ve tahrişe sebep olmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Ürünün incelenerek iade işlemlerimin yapılmasını ve yaşadığım cilt tahrişiyle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.