Swarovski Kolyede Erken Deformasyon ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Arkadaşıma hediye olarak 9 Temmuz'da aldığım kolyeyi Ağustos başında kendisine verebildim. Eş zamanlı olarak annem de kendisine Pandora'dan bir kolye almıştı. Arkadaşım her iki kolyeyi de birlikte taktığını ve toplamda birkaç gün kullandığını ancak Swarovski kolyenin toplarında bozulma olduğunu söyledi. Bunun üzerine Antalya Terracity mağazasından inceleme talebinde bulunduk. İncelemeye gönderilen üründe kullanıcı hatası olduğu söylenerek tarafımıza iade edildi. Ancak aynı kolyenin gümüş zincir kısımlarında ve ortasında asılı duran yıldızda herhangi bir deformasyon söz konusu değildi. Üstelik birlikte kullandığı Pandora kolyede de herhangi bir deformasyon yoktu. Eğer bu kullanıcı hatası kaynaklı ise neden kolyenin diğer taraflarında ve başka firmaya ait olan gümüş kolyede herhangi bir bozulma olmadı? Yüksek ücret ödeyerek hediye olarak almış olduğum ürünün daha birkaç günlük kullanımda böyle sıkıntı yaratması ve firmanın bu süre zarfında ayıplı sayılan ürünü kabul etmemesi üzerine bu şikayeti oluşturuyorum. Firmadan çözüm talep ediyorum.